以此前端午假期為例，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心綜合測(cè)算：2023年端午假期全國國內(nèi)旅游出游1.06億人次，同比增長32.3%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的112.8%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入373.10億元，同比增長44.5%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的94.9%。
隨著旅游行業(yè)逐步進(jìn)入復(fù)蘇階段，在線旅游平臺(tái)也迎來“春天”，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的大幅度增長。
最近，在線旅游頭部玩家——攜程，發(fā)布了首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型。隨著攜程入局AI大模型領(lǐng)域，旅游行業(yè)或?qū)⑾破鹦嘛L(fēng)云。
攜程入場為哪般？
自2023年開年以來，AI大模型就很火。即便是現(xiàn)在，仍有玩家在陸續(xù)入局。早前已有百度、阿里、騰訊、華為、科大訊飛等各路巨頭企業(yè)站上跑道。如今，攜程也入局了AI大模型領(lǐng)域，并發(fā)布了首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。
（一）AI技術(shù)的應(yīng)用日漸普遍，與其當(dāng)下發(fā)展方向相契合。
現(xiàn)如今，利用科技提質(zhì)增效已經(jīng)成為了各行各業(yè)的共識(shí)，越來越多的企業(yè)都在朝著數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型。攜程發(fā)力AI大模型不僅順應(yīng)了當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)，也能夠提升競爭力，讓自身走在行業(yè)前列。（二）通過AI大模型，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
AI技術(shù)迅速發(fā)展的重要原因之一，就是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。面對(duì)旅游消費(fèi)者所提出的各式各樣的問題以及需求，攜程能夠利用AI大模型，快速響應(yīng)用戶的需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶的滿意度。據(jù)了解，“攜程問道”就具備兩大能力：
1. 在用戶有明確需求時(shí)，可以提供查詢和引導(dǎo)預(yù)訂的服務(wù)
2. 在用戶沒有明確需求時(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁┏鲂型扑]服務(wù)
（三）有助其塑造不同于同行業(yè)玩家的差異化優(yōu)勢(shì)。
在線旅游行業(yè)的競爭本就激烈，各大平臺(tái)也在發(fā)力在線旅游行業(yè)。面對(duì)具備圖文、短視頻等各色優(yōu)勢(shì)的新玩家們，需要不斷強(qiáng)化差異化特色。只有服務(wù)足夠優(yōu)秀、內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)，且具備差異化的在線旅游平臺(tái)才能收獲用戶的青睞。而攜程通過AI大模型，能夠形成與其他平臺(tái)不同的區(qū)別，進(jìn)而增強(qiáng)平臺(tái)用戶的認(rèn)可度以及粘性。7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布了首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。事實(shí)上，攜程會(huì)入局AI大模型領(lǐng)域并非毫無征兆。在今年的4月，攜程就曾和亞馬遜云科技成立“聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”并展開長期合作。
自有通關(guān)秘籍
攜程之所以能夠率先推出旅游行業(yè)的垂直大模型，也自有底氣傍身。
01在技術(shù)層面
攜程持續(xù)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)投入，技術(shù)沉淀深厚，為其推出AI大模型產(chǎn)品提供了有力支撐。事實(shí)上，攜程始終堅(jiān)持進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，通過強(qiáng)化自身的技術(shù)實(shí)力，來為用戶帶去高質(zhì)量服務(wù)。而攜程長期在AI、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域所進(jìn)行的研發(fā)投入，也成為了攜程得以推出AI大模型產(chǎn)品的重要驅(qū)動(dòng)力。02在數(shù)據(jù)層面
攜程深耕旅游行業(yè)多年，積累了大量行業(yè)數(shù)據(jù)，為其推出行業(yè)大模型打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)AI大模型來說，數(shù)據(jù)、算力、算法缺一不可。其中，數(shù)據(jù)更是一切的基礎(chǔ)，倘若沒有充足的數(shù)據(jù)為支撐，AI大模型的訓(xùn)練就很難持續(xù)進(jìn)行下去。攜程在旅游行業(yè)深耕超20年，海量數(shù)據(jù)的積累成為了攜程能夠推出旅游行業(yè)垂直大模型產(chǎn)品的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。
03在用戶層面
攜程洞察用戶痛點(diǎn)，精準(zhǔn)把握用戶需求，從而推動(dòng)AI大模型產(chǎn)品的落地與應(yīng)用。提升大模型的“專業(yè)”性以及準(zhǔn)確性，讓大模型能夠更加精準(zhǔn)地匹配用戶需求，進(jìn)而助推大模型產(chǎn)品的落地、應(yīng)用。
目前，AI大模型熱度正高，除了大模型產(chǎn)品備受關(guān)注之外，AI大模型的應(yīng)用也引發(fā)了多方的熱議與探討。
因此，攜程推出首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型的消息一出，瞬間引起了各方的關(guān)注。那么，AI大模型與旅游業(yè)的結(jié)合，究竟會(huì)為旅游業(yè)帶來哪些變化呢？
大模型來襲，旅游業(yè)變革？
01創(chuàng)造更多的價(jià)值，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效
現(xiàn)如今，消費(fèi)者在遭遇問題之后，越來越傾向于向客服求助，旅游行業(yè)也是如此。為了更好地服務(wù)用戶，攜程就設(shè)立了規(guī)模龐大的客服團(tuán)隊(duì)。人工客服往往很難兼顧回復(fù)，無法得到及時(shí)響應(yīng)與回復(fù)的話，勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)感。而有了AI大模型的加持，客服效率也將得到提升，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者需求。
02改善用戶體驗(yàn)感，為用戶帶去高效的旅行服務(wù)
隨著旅游業(yè)的復(fù)蘇，游客們也展現(xiàn)出了非凡的出游熱情。然而，大多數(shù)的旅游行程是需要提前規(guī)劃的，從旅游目的地的確定到購票再到酒店預(yù)定以及參觀哪些景點(diǎn)等等，都是需要提前做攻略的，這無疑會(huì)花費(fèi)消費(fèi)者大量的時(shí)間。AI大模型則能夠?yàn)橄M(fèi)者進(jìn)行線路規(guī)劃，并且AI能夠更為高效地為消費(fèi)者所遇到的景點(diǎn)、酒店等等各種疑問提供解答，可有效節(jié)省消費(fèi)者的決策時(shí)間。
總結(jié)：
就目前來看，AI大模型逐漸深入各行各業(yè)已經(jīng)成為大趨勢(shì)。而除了通用大模型之外，垂直行業(yè)大模型也越來越吃香，其中不少垂直領(lǐng)域已經(jīng)誕生了行業(yè)大模型。只是，盡管AI大模型能夠?yàn)樾袠I(yè)賦能，但仍有數(shù)據(jù)安全、精準(zhǔn)度等諸多問題需要企業(yè)持續(xù)關(guān)注。現(xiàn)如今，旅游行業(yè)已經(jīng)展現(xiàn)出了極強(qiáng)的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，各在線旅游平臺(tái)也將承接來自各方游客的出游需求。而AI大模型或許會(huì)成為旅游行業(yè)的新變量，為旅游行業(yè)帶去新的變化。至于旅游行業(yè)會(huì)在AI大模型的助推下發(fā)生怎樣的變化，時(shí)間將會(huì)給出答案。